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大綱

  • CH1
    • 優良設計的兩個特點:可發現性、易理解性
    • 人本設計:以人為本,納入「人」的因素為設計考量
    • 可發現性的五個基本心理觀念:預設用途、指意、使用侷限、對應性、回饋。第六項觀念:對系統的概念模型
  • CH2

    • 七個行動階段:目標、計畫、制定、執行、感知、解釋、比較
    • 三個層次的心理歷程:本能、行為、反思
    • 人會不斷犯錯,這是人的本性,系統的設計應把這一點納入考慮
    • 七個行動階段:七項基本設計原則
  • CH3

    • 不精確的知識可以導致正確的行為,原因有四:
      1. 知識存在於腦中和外界
      2. 極高的精確度不是必要的
      3. 這個世界上處處都有自然的使用侷限
      4. 存在於腦中的文化侷限和約定成俗的習慣
    • 局限能減少記憶負擔
    • 記憶
      • 短期記憶,又稱工作記憶,有極大的數量限制,約五到七個項目
      • 長期記憶
    • 近似模型:對現實世界的簡化模型
    • 外界知識與腦內知識相互合作發揮更大的效用
    • 自然對應:文化或外界資訊的提示
  • CH4

    • 四種常見的局限:物理、文化、意義、邏輯。局限是強力的提示,限制了能採取的行動。
    • 強制性機能:戶鎖、鎖入、對外封鎖。一種物理局限,如果一個階段的步驟沒有成功,下一階段的行動無法執行。
    • 約定俗成:是一種特殊的文化局限。人對改變習慣的反應傾向擁抱舊制,而非朝向真正方便的新制度。
  • CH5

    • 過失的根本原因分析:五個為什麼,透過追問更根本的問題來找出錯誤的最底層原因。
    • error 過失
      • slip 失誤,行為上的
      • mistake 錯誤,認知上的
    • 兩種過失
      • 失誤:目標正確,行動錯誤。兩大類,行動性失誤、記憶性失誤。
      • 錯誤:目標錯誤。三大類,規則性、知識性、記憶性錯誤。
      • 錯誤發生在高層次的認知階段,失誤則發生在低層次的認知階段。
    • 行動失誤的類型
      • 擷取性失誤、技術類似的失誤、記憶缺失的失誤、模式的失誤
    • 人為過失的設計原則
      • 用局限防止錯誤
      • 還原
      • 確認訊息和錯誤訊息
      • 合理性檢查
    • 瑞士乳酪模型;過失就像瑞士乳酪上的空洞,大多時候的事件都是由許多片乳酪重疊而成,你需要所有乳酪的空洞同時重疊在一起才會引發最後的事故。
  • CH6

    • 雙菱形的設計模型:透過四個階段,發現、定義、開發、交付,使用兩段式的發散和收斂的過程來先找到正確的問題,再找出正確的解決方案。
    • 人本設計過程:雙菱形過程中四種不同的活動,觀察、衍生想法、製作原型、測試,在反覆進行中深化想法並接近理想的解決方案。
    • 以活動為中心設計,不單以人的特質為考量,而以活動進行本身來進行設計,能夠打破不同文化及多樣的人類活動間的差異。
    • 複雜不是壞事,糟的是讓人混淆的設計。透過標準化來簡化日常所需的繁雜判斷。
  • CH7

    • 功能沉迷症,在商業壓力之下,過度追求功能比起符合人類的需求更容易被採用。
    • 一個新產品需要被人們接納的時間往往比你想的還久,有些需要十年,甚至一世紀。
    • 兩種創新,漸進和激進,漸進式創新是生活中大部分創新的形式;激進式創新雖然很少成功,但往往帶來巨大改變。
    • 世界不停在變化,科技不斷創新,但人類與其的互動原則卻不會有太大的變化。

心得

作者在書中主要想強調出一個設計上的問題,就是如果一個設計是很合乎邏輯的但卻很容易造成使用者在使用上的錯誤,那應該怪罪設計本身還是使用者本身?在書中很明顯的是將責任放在設計者本身,因為人本來就不是完全依照邏輯行事的,錯誤也是人類認知中十分常見的情形。而如何透過設計去減少錯誤發生的機會正是設計者必須去考量的事情。整本書大部分的篇幅是在講解,人的認知基本模型,人的認知、記憶如何在交互作用中產生錯誤,以及人常發生的失誤中跟設計較有關係的部分。最後面則介紹了一些設計方法來讓設計回歸以人為思考原點。
這本書是出版25年後透過部分改寫與新增而成,可能因此某些內容上與當前的章節關係薄弱,整體的架構比較雜亂,講的內容較博而雜,需要多花點力才能理出整體原本的敘事架構。

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