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大綱

  • 前言
    • 情緒反應通常先於認知評估。

Part 1 物品的意義

  • CH1 有吸引力的東西較好用
    • 有吸引力的東西叫好用,因情緒系統會改變認知系統。
    • 美 = 好的感受 => 使人輕鬆,思路更具創造力 => 更容易找出解決方案 = 使用物品難度下降
    • 三種運作的層次:本能、行為、反思
    • 正面情感 => 創意思考。負面情感 => 專注聚焦。大腦早已有特定模式。
  • CH2 情感的多重面貌與設計
    • 人感受的多樣性,產品的單一抉擇。我們需針對三種層次的需求去設計,瞄準目標市場。
    • 紀念品的特殊性在於能勾起人的回憶,帶來情感上的回饋。
    • 不同文化下的自我認知差異頗大,但基本的思考模型卻是相通的。
    • 產品的個性或說品牌的性格,代表了公司及其產品,會隨著流行與文化而迭代,與使用者建立情感的聯繫。

Part 2 實用的設計

  • CH3 設計的三個層次:本能、行為、反思

    • 本能層次的設計著重於外觀帶來的直接感受,這代表著人在自然演化中的天性。
    • 行為層次設計以效能為目標,追求功能性、理解性、易用性、身體的感覺。
    • 不管是改良或創新產品,要找出行為上真正的需求十分困難。
    • 設計師對產品的心理模型與使用者的要盡量吻合來切合使用者的需求。
    • 反思層次的設計在使用中傳達物品的訊息、文化及意義,代表使用者對物品有意識的反思和體驗。
  • CH4 樂趣與遊戲

    • 針對樂趣與愉悅為目標的物品設計。
    • 音樂能給人本能性的情感反應,我們能藉此來設計。
    • 從電影及電玩看三個層次與愉悅體驗的關係。
  • CH5 人、地、物

    • 人慣於透過社會線索,將情感投射至物品,並將之擬人化。我們怪罪物品是來自反思層次的情感投射。
    • 對物品的信任來自使用經驗。
    • 信任在人類互動的社會中很重要,但也很脆弱,易被惡人利用。
    • 通訊科技的革新令人更容易聯繫情感,卻也奪走了人的注意力。
  • CH6 情感的機器

    • 讓機器人具備情感來應對環境的狀況或使用者的情感。
  • CH7 機器人的未來

    • 機器人四大定律,作為保護人類與機器人為出發來思考。
    • 有感情機器人的倫理議題。
  • 後記

    • 個性化:透過使用物品將與人的情感聯繫建立起來。

心得

作者透過人在使用物品的三種意識層次來解析情感如何影響我們對物品使用的關係。一般人或是工程師長期低估了情感影響人們使用物品的情境,一直以來都以為我們是透過理性選擇來使用物品,但事實並非如此。情感是這麼直接的影響了我們的使用物品,使得我們不得不以此做為設計的依據。

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