3 months ago

大綱

Part1 從發現問題到想出解決策略

  • CH1 如何掌握問題
    • 問題(Problem)的本質是期待與現狀間的落差。課題(Question)則是為解決問題的提問。
      • 問題三種分類:恢復原狀型、防杜潛在型、追求理想型。
    • 根據緊急性與重要性決定優先順序。特別注意不緊急但重要的問題,容易被忽略。
  • CH2 如何解決恢復原狀型問題
    • 恢復原狀型的兩大課題:分析原因、採取因應策略。
    • 分析原因除了找出因果關係外,先掌握現狀是必須的。透過理解以及邏輯推理,才能分析出根本原因以及推論出解決方案。
    • 因果關係:兩因子要有相關性,原因要發生在結果之前,不能有其他干擾因素影響結果。
  • CH3 如何解決防杜潛在型問題
    • 解決防杜潛在的課題,防範未然的預防策略與發生不良狀態時的因應策略。
    • 由下而上法:先找出各個環節,並針對各部分思考可能產生的不良因素。
    • 由上而下法:假設出不想遇到的不良狀況,再針對其誘因進行分析。
  • CH4 如何解決追求理想型問題
    • 追求理想型的課題是定位理想。
    • 在目標已知的情況下,課題為規畫出行動計畫。
  • CH5 如何以「分析」發現問題
    • 運用SCQA來發現問題、設定課題。S:描繪常態性狀態、C:設定一個顛覆現狀的情形、Q:針對C提出對當事者最重要的疑問、A:找出解決方案。
  • CH6 如何掌握問題的本質,訂出替代方案
    • 課題的設定決定了解決方案的範圍,要在可以改變的範圍中,盡量找出接近本質的問題。
    • 在第一階段先不評價盡量提出可能的替代方案,再來設定評價方式。評價方式要清楚,並且以能解決問題為目標。

Part2 情境分析,提升決策品質

  • CH1 情境分析反應快,篤定預測風險高
    • 決策須注意時空變化,使得環境因素改變。情境分析預想未來可能發生的腳本,執行時保持反應的彈性,隨時根據情境調整。
  • CH2 說未來的故事:製作環境腳本
    • 掌握環境因素的結構與各風險的重要度,並依照不同的風險因素擬定腳本。
  • CH3 結合腳本和替代方案
    • 掌握環境因素的結構、分析各類風險、依照風險的不確定性與影響力來製作環境腳本。
  • CH4 解決策略的選擇順序
    • 先思考腳本的發生機率,再根據風險與報酬選擇行動。

Part3 麥肯錫的強項:分析

  • CH1 分析要合乎邏輯,其實很簡單
    • 主張要先有論述支撐,並且要因果正確連結。
  • CH2 「分析」的本質
    • 分析的本質在於拆解事物,並找出各部分間的相互關係。
    • MEMC:將事物拆解,拆解後的各部分不重覆也不遺漏。
  • CH3 如何分析策略、產業、組織、行銷
    • 3C、5力、7S、4P
  • CH4 如何分析價值鏈、消費行為、公關危機
    • AIDMA、道歉啟事
  • CH5 矩陣分析:從個人職涯到公司成長
    • PPM矩陣、產品-市場矩陣、企業價值創造矩陣、職涯矩陣
  • CH6 解決問題的心理素質
    • 三種失去平常心時會犯下的錯誤:否定狀況、在錯誤的時機追究責任、對狀況產生非現實性的評價。
    • 理解問題是有可能發生的,評價現狀並進行行動。

心得

在本書中,問題被定義為現實與理想上的差異。而常見的問題可以被歸類為三類,恢復原狀型、防杜潛在型、追求理想型,其中差別在於現實與理想的落差在不同時間軸上的相對關係。了解問題後,作者根據問題的不同特性提出了解決對策或者應對腳本。在當中指出分析力是解決問題的最重要能力指標。分析的重點在與拆解現實中混沌的事物,並將之整理為能清楚展現相互關係的群集。第三部分則介紹了許多分析工具。

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